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強訊科技為廣西電網打造客服呼叫中心系統

北極星配售電網訊:為了提高廣西電網對客戶的服務能力和水平,,廣西電網聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統,可以為客戶提供更好的服務。 廣西電網有限責任公司是中國南方電網公司的全資子公司,主要負責廣西電網的投資、建設和經營管理,負責輸配電管理、電力購銷、電力交易與調度、電力資源優化配置等業務,承擔著為廣西經濟發展和人民生活提供可靠優質電力保障的重任。

廣西電網地處南方電網腹部,500kV天廣交流四回線、貴廣交流雙回線、貴廣直流、天廣直流自西向東橫穿整個廣西電網,廣西電網在南方電網“西電東送”中起著重要的支撐作用。500kV系統已覆蓋至南寧、柳州、桂林、玉林、梧州、河池、百色、來賓、賀州、欽州、貴港網區,220kV系統已形成聯系緊密的多環網結構,大大提高了廣西電網的供電可靠性和供電能力

為了提高廣西電網對客戶的服務能力和水平,,廣西電網聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統,可以為客戶提供更好的服務。

使用交換機的VP實現智能語音的通信,和VP做接口實現了,可以實時的增加故障信息的發布和取消;

采用分布式的部署方式覆蓋了廣西14個市級的供電局,實現了數據的集中管理,方便管理人員采集和分析數據。

RPT報表系統,能夠記錄工作人員每天的工作狀態,業務量等等。通過報表系統能過清楚的了解座席以及整個系統的工作狀態,方便廣西電網提高工作效率。

總之,呼叫中心系統對廣西電網的好處是顯而易見的,它能夠幫助廣西電網樹立良好的企業形象,降低服務成本,有效地管理資源;提高服務人員的工作效率,培養高素質的業務代表;保持并增強現有的市場渠道,挖掘新的市場資源。

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